مشروع البحث: الأرشفة الالكترونية ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية
تحميل...
المساهمين
الممولين
رقم التعريف
7087
الباحث
ناصر محتار كصارة
الوصف
هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع الأرشفة الالكترونية بالمصارف التجارية بمدينة الخمس ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية.
للوصول إلى تلك الأهداف، تم في الجانب النظري استعراض بعض الدراسات الحديثة حول مفهوم الأرشفة الالكترونية، أهدافها وخصائصها ومراحلها، وكذلك استعراض أهم متطلبات تطبيق الأرشفة الالكترونية. كما تم استعراض ماهي جودة الخدمات المصرفية ، واساليب تحسينها، وما دور الأرشفة الإلكترونية وأنظمتها في تحسين جودة الخدمات المصرفية.
أما بالجانب العملي فقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، من خلال تصميم وتوزيع استبيان على مجتمع الدراسة والذي بلغ حجمه (107) موظفا تمثلت في رؤساء الأقسام والموظفين بالمجتمع ،أسترد منها عدد (91) استمارة صالحة للتحليل، أي بمعدل استجابة كان(85%)، وتم تحليل البيانات بالأساليب الإحصائية باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية ((SPSS، للتعرف على واقع الأرشفة الالكترونية بالمصارف التجارية بمدينة الخمس ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية،
الكلمات الدالة
الأرشفة الالكترونية ،الخدمات المصرفية