مشروع البحث: جودة الخدمات الصحية وأثرها في رضا المرضى
تحميل...
المساهمين
الممولين
رقم التعريف
7094
الباحث
عبدالسلام أبوبكر إبراهيم بن جريد
الوصف
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر مستوي جودة الخدمات الصحية في رضا المرضى متلقي الخدمة من مركز شهداء سواني بن آدم لتأهيل وإعادة تأهيل ذوي الإعاقة.
واستناداً إلى مشكلة الدراسة والأساليب المؤدية إليها وتحقيق أهدافها تم صياغة عدد من الفرضيات البحثية التي تمثل العلاقة بين المتغيرات الأساسية لموضوع الدراسة، جودة الخدمات الصحية كمتغير مستقل، ورضا المرضى كمتغير تابع.
واعتمدت الدراسة في تحقيق أهدافها ووصف أبعادها ووصف أبعاد مشكلتها وتحليلها واختبار فرضياتها على استخدام المنهج الوصفي، وتم استخدام استمارة استبيان أعدت كأداة رئيسية لجمع البيانات لهذه الدراسة، وزعت غلى عينة عشوائية بسيطة من مجتمع الدراسة المتمثل في المرضي المستفيدين من الخدمة المقدمة من المركز قيد الدراسة وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها :
1- أن متوسطات أبعاد جودة الخدمات الصحية جاءت على التوالي: (الأمان (3.00) بمستوى متوسط، الاعتمادية (2.89)، بمستوى منخفض، الاستجابة (2.79)، بمستوى منخفض، التعاطف(2.57) بمستوى منخفض، الملموسية (2.29) بمستوى منخفض
2- وجود أثر إيجابي لأبعاد جودة الخدمات الصحية مجتمعة (الملموسية ــــ الإعتمادية ــــ الإستجابة ــــ الأمان ــــ التعاطف) على رضا المرضى.
وبناء على هذه النتائج أوصى الباحث بالعديد من التوصيات أهمها :
1- ضرورة اهتمام المركز بتطبيق أبعاد جودة الخدمات الصحية لما لها من أثر واضح في تحقيق مستوى عال من الرضا لدى المرضى.
2- العمل على رفع كفاءة العاملين في المركز من خلال إخضاعهم للدورات التدريبية
الكلمات الدالة
الخدمات الصحية