د.أحمد الطاهر عبدالرحيم2026-11-032026-11-03https://dspace.academy.edu.ly/handle/123456789/2713مجال الخدمات التى اصبحت تشكل اهمية كبيرة للدول حيث اصبح هناك وعى لدى الباحثين والمهتمين بالأنشطة الخدمية بأهمية الجودة فى تقديم الخدمات وأثرها على رضا العميل ومن أجل النمو والتطوير أصبحت إدارة الجودة وتحقيق رضا العميل هاجسآ للمؤسسات الخدمية حيث اصبح رضا العميل محور اهتمامهاان المؤسسات أو المنظمات الخدمية أوالحكومية في العالم اليوم تواجه تحديات عديدة ولمواجهة هذه التحديات اتجهت معظم المؤسسات الخدمية إلي الاهتمام بجودة خدماتها لخدمة زبائنها وعملائها كاحد المداخل الرئيسية لتطوير قدرتهاقياس مستوى الرضا