د.حنان محمد العبانى2026-06-252026-06-25https://dspace.academy.edu.ly/handle/123456789/2359وتحليل رضاء العملاء عن الخدمة المقدمة بشركة الخطوط الجوية الليبية ، كما تسعى الدراسة الحالية أيضاً إلى معرفة أسباب انخفاض مستوى إقبال العملاء على شراء خدمات الشركة موضع الدراسة ، بالإضافة إلى اهتمامها بتحديد نقاط القوة لغرض تعزيزها ونقاط الضعف التي تعاني منها الشركة لغرض تقديم مقترحات من شأنها الإسهام في معالجتها بما يؤدي إلى جذب العملاء وتوجيه سلوكهم الشرائي نحو شراء الخدمة من مكاتب المبيعات بشركة الخطوط الجوية الليبية .توقعات العملاء وإشباع احتياجاتهم ورضائهم أمـر جدير بالاهتمام خاصة فيما يتعلق بصناعة خدمات الطيران في الدول النامية بشكل عام وفى ليبيا بشكل خاص. في الواقع هناك قصور واضح فيما يتعلق بمعرفة كيفية التعامل مع أسواق الخدمات والتي تتمثل في البدء باكتشاف حاجات ورغبات العملاء إلى أن يشعرون بالرضاء تجاه خدماتهارضا العملاء عن الخدمة المقدمة