د.زيدان على حتوش2026-09-242026-09-24https://dspace.academy.edu.ly/handle/123456789/2566قياس جودة الخدمات التي تقدمها شركة المدار الجديد من وجهة نظر الزبائن في مدينة طرابلس ليبيا وذلك استنادا إلي نظرية الفجوة باستخدام نموذج القياس SERVQUAL حيث توضح الدراسة عملية تقييم جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من حيث الفرق بين مايتوقعه الزبائن من الخدمات وبين ما يتلقونه فعلاان تقييم الزبائن لجودة الخدمات الفعلية إيجابيا وجيدأ إلأ أنه لا يصل إلي مستوي توقعاتهم وذلك لوجود فجوة في جميع معايير الجودة السته الجوانب المادية الملموسة الآعتمادية الاستجابة الأمان التعاطف جودة الشبكة وكما أشارت نتائج الدراسة إلي أن الزبائن يعطون أهمية نسبية أكبر لمعيار جودة الشبكة يليه المعايير التالية على الترتيبقياس جودة الخدمات التى تقدمها شركة المدار الجديد للاتصالات