د.عبدالسلام عمر الاخضر2026-10-112026-10-11https://dspace.academy.edu.ly/handle/123456789/2597شهد الاقتصاد العالمي في الآونة الأخيرة تحولات هامة أفرزتها معطيات مختلفة، أبرزها وأهمها التطورات التكنولوجية، خاصة فيما يتعلق منها بأنظمة الاتصالات عن بعد، بالإضافة إلى الثورة المعلوماتية وسيادة تكنولوجيا المعلومات التي أدت إلى تحول العديد من اقتصاديات العالم للاستفادة من السرعة والفعالية التي توفرها له، خاصة بعد تزايد استخدام الحاسبات الآلية والمعلوماتية في تسيير الأنشطة الاقتصادية، لقد انعكس هذا على تطور الأنشطة الاقتصادية عامة والصناعة المصرفية خاصة وما انبثق عنها من خدمات يتطلب تسويقها باستخدام تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات فأصبح تطور تسويق الخدمات المصرفية يعد واحدا من الاتجاهات المهمة والحديثة التي شهدت توسعا كبيرا في السنوات الأخيرة في مختلف المجتمعات اعتماد على الأساليب التكنولوجية الحديثة في تقديم الخدمات المصرفية من خلال ما يعرف بالتسويق الالكتروني للخدمات المصرفية بالإضافة إلى الارتقاء بجودة الخدمات المصرفية المقدمة في هذا الإطار شرط أساسي لتطوير واستمرار الجهاز المصرفي.إن تزايد الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية الالكترونية، سواء بالنسبة للمصرف أو للعميل في نفس الوقت، تعتبر الأداة الفعالة لتحقيق التحسن المستمر لجميع أوجه عمليات الخدمة، حيث أن قياس جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من طرف المصارف يمكن إدارتها من معرفة موقعها التنافسي في بيئتها والانطلاق لرفع مستوى هذه الخدمة من خلال زيادة حصتها السوقية وتزويدها بالمعلومات الضرورية التي تمكنها من معرفة مستوى الخدمة المقدمة والمتوقعة من العملاء ومن تم تمكينها من اتخاذ كل ما هو ضروري لتدارك النقص ومعالجة الخلل من خلال تحسين نوعية الخدامات، للاحتفاظ بالعملاء الحاليين واجتذاب عملاء جدد لتحسين أداء هذه المصارف.جودة الخدمات المصرفية