مشروع البحث: أثر الثقافة التنظيمية في تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة (دراسة ميدانية بشركة ليبيانا للهاتف المحمول)
تحميل...
المساهمين
الممولين
رقم التعريف
6860
الباحث
ندى بشير أبوالقاسم أبوقيلة
الوصف
تناولت الدراسة أثر الثقافة التنظيمية بعناصرها المتمثلة في: (القيم التنظيمية، المعتقدات التنظيمية، الأعراف التنظيمية، والتوقعات التنظيمية)، في تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة والمتمثلة في:(التزام الإدارة العليا، التخطيط الاستراتيجي للجودة، الأنظمة الإدارية، مشاركة العاملين، التركيز على العميل، التحسين المستمر) في الإدارة العامة لشركة ليبيانا للهاتف المحمول بمدينة طرابلس.
حيث هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الثقافة التنظيمية وأكثر عناصرها مساهمة في التأثير على تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالشركة محل الدراسة، والتعرف على مستوى تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة ًوأكثرها تطبيقاً بالشركة محل الدراسة، وقد شمل مجتمع الدراسة جميع القيادات الإدارية والبالغ عددهم (120) قيادي، وتم استخدام اسلوب المسح الشامل بالاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع البيانات، فتم توزيعها على جميع القيادات الإدارية، فكانت عدد الاستبانات المفقودة (10) والغير صالحة لتحليل (9)، وبالتالي فقد تم تحليل (101) استبانة أي بنسبة 84% من أجمالي مجتمع الدراسة، وتم استخدام المنهج الوصفي لوصف متغيرات الدراسة، بالإضافة إلى استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية "Statistical Package for the Social) Sciences) والمعروف بـ ( SPSS) في عرض وتحليل البيانات، وتشير نتائج الدراسة إلى:
وجد أثر معنوي للثقافة التنظيمية بعناصرها المجتمعة في تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة، وإن مستوى الثقافة التنظيمية لدى القيادات الإدارية كان متوسطاً بشكل عام، وإن المعتقدات التنظيمية هي أكثر العناصر تطبيقاً، وإن مستوى تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة كان متوسطاً بشكل عام، وإن مشاركة العاملين هو أكثر متطلبات إدارة الجودة الشاملة تطبيقاً بالشركة محل الدراسة.
وبناء على ما تقدم توصي الدراسة بالتالي:
زيادة الاهتمام عند وضع الخطط الاستراتيجية للجودة بتوفير تغذية راجعة بهدف الوصول إلى مستوى تفكير خلاق يبحث عن المشاكل التي تواجهه تطبيق خططها الاستراتيجية للجودة بوضع الحلول المناسبة لها، والاهتمام بتقليل الفجوة بين الخدمات المقدمة والخدمات المدركة وذلك من خلال أنظمة إدارية واضحة وصريحة، وجعل الجودة المعيار الأساسي عند وضع الخطط الاستراتيجية للشركة محل الدراسة، مما يسهم في الرفع من مستوى تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالشركة محل الدراسة.
الكلمات الدالة
الثقافة التنظيمية في تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة