مشروع البحث: جودة الخدمات وأثرها على رضا المستفيدين (دراسة ميدانية على صندوق التضامن الاجتماعي فرع حي الأندلس بلدية طرابلس)
| dc.contributor.advisor | صالح سالم غنائم | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-19T11:29:04Z | |
| dc.date.available | 2025-03-19T11:29:04Z | |
| dc.description | تناولت هذه الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمات وأثرها على رضا المستفيدين المقدمة من صندوق التضامن الاجتماعي حي الأندلس من وجهة نظر المستفيدين. واعتمد الباحث المنهج الوصفي، مستخدماً استمارة استبيان أعدت كأداة لجمع بيانات الدراسة، وزعت على عينة حجمها (354) مفردة بطريقة العينة العشوائية البسيطة، وذلك لصعوبة الوصول إلى جميع مفردات المجتمع وتم تحديد حجم العينة بناء على جدول Krejicieanand Morgan (1970). ويمثل المجتمع الأصلي البالغ (4462) مستفيد، وقد بلغ عدد الاستمارات الخاضعة للتحليل (290) استمارة شكلت ما نسبته (82%) من الاستمارات الموزعة وتم تحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها من خلال تطبيق بعض أدوات التحليل الإحصائي الوصفي والاستدلالي الأكثر ملائمة لطبيعة تلك البيانات، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:- 1- إن مستوى جودة الخدمات المقدمة من الصندوق قيد الدراسة كان (متوسط). 2- إن مستوى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات المقدمة من الصندوق قيد الدراسة كان (متوسط). 3- وجود أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية كبُعد من أبعاد جودة الخدمات في مستوى رضا المستفيدين حيث بلغ معامل التحديد (55.2%)، ويتبين ذلك من الجدول رقم (21). 4- وجود أثر ذو دلالة إحصائية للاعتمادية كبُعد من أبعاد جودة الخدمات في مستوى رضا المستفيدين، حيث بلغ معامل التحديد (53.6%)، ويتبين ذلك من الجدول رقم (22). وقد توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات أهمها:- 1. على صندوق التضامن الاجتماعي حي الأندلس توفير صالات انتظار. 2. يجب الاهتمام بمشاكل واستفسارات المستفيدين. 3. ربط المعاش بشكل سريع. 4. توفير الأجهزة وكافة المستلزمات اللازمة. 5. إبلاغ المستفيد عن توقف الراتب في حالة إيقافه لأي سبب من الأسباب الإدارية أو المالية. | |
| dc.description.abstract | تناولت هذه الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمات وأثرها على رضا المستفيدين المقدمة من صندوق التضامن الاجتماعي حي الأندلس من وجهة نظر المستفيدين. واعتمد الباحث المنهج الوصفي، مستخدماً استمارة استبيان أعدت كأداة لجمع بيانات الدراسة، وزعت على عينة حجمها (354) مفردة بطريقة العينة العشوائية البسيطة، وذلك لصعوبة الوصول إلى جميع مفردات المجتمع وتم تحديد حجم العينة بناء على جدول Krejicieanand Morgan (1970). ويمثل المجتمع الأصلي البالغ (4462) مستفيد، وقد بلغ عدد الاستمارات الخاضعة للتحليل (290) استمارة شكلت ما نسبته (82%) من الاستمارات الموزعة وتم تحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها من خلال تطبيق بعض أدوات التحليل الإحصائي الوصفي والاستدلالي الأكثر ملائمة لطبيعة تلك البيانات، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:- 1- إن مستوى جودة الخدمات المقدمة من الصندوق قيد الدراسة كان (متوسط). 2- إن مستوى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات المقدمة من الصندوق قيد الدراسة كان (متوسط). 3- وجود أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية كبُعد من أبعاد جودة الخدمات في مستوى رضا المستفيدين حيث بلغ معامل التحديد (55.2%)، ويتبين ذلك من الجدول رقم (21). 4- وجود أثر ذو دلالة إحصائية للاعتمادية كبُعد من أبعاد جودة الخدمات في مستوى رضا المستفيدين، حيث بلغ معامل التحديد (53.6%)، ويتبين ذلك من الجدول رقم (22). وقد توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات أهمها:- 1. على صندوق التضامن الاجتماعي حي الأندلس توفير صالات انتظار. 2. يجب الاهتمام بمشاكل واستفسارات المستفيدين. 3. ربط المعاش بشكل سريع. 4. توفير الأجهزة وكافة المستلزمات اللازمة. 5. إبلاغ المستفيد عن توقف الراتب في حالة إيقافه لأي سبب من الأسباب الإدارية أو المالية. | |
| dc.identifier | 7120 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.academy.edu.ly/handle/123456789/1566 | |
| dc.subject | الخدمات ،تسويق الخدمات | |
| dc.title | جودة الخدمات وأثرها على رضا المستفيدين (دراسة ميدانية على صندوق التضامن الاجتماعي فرع حي الأندلس بلدية طرابلس) | |
| dspace.entity.type | Project | |
| project.endDate | 2018 | |
| project.funder.name | التسويق | |
| project.investigator | فرج سالم مسعود إبراهيم | |
| project.startDate | 2017 | |
| relation.isOrgUnitOfProject | 75bd624c-a2c9-4360-804e-11fcacd090f1 | |
| relation.isOrgUnitOfProject.latestForDiscovery | 75bd624c-a2c9-4360-804e-11fcacd090f1 |